Tu salud, nuestro mayor compromiso social

Fundación Centro Materno Infantil Nuestra Señora de Belén. Servicios oportunos de salud con excelencia y calidez humana en la Localidad de Suba.

Conoce Nuestros Servicios
Direccionamiento Estratégico

Quiénes Somos

Nuestra Misión

Prestar servicios de Salud Integrales y oportunos de primer nivel, dirigidos a la población de la Localidad de Suba; con Calidad humana, con eficiencia y eficacia, a un costo racional, donde el cumplimiento y el compromiso social son criterios para lograr la excelencia.

Nuestra Visión

Lograr en un término de 5 años el fortalecimiento, reconocimiento y posicionamiento en la ciudad de Bogotá, como una Institución Prestadora de Salud, con calidad humana, aplicando el mejoramiento continuo, para alcanzar la Excelencia en el Servicio.

Personal médico IPS

Valores Institucionales

1. Servicio

Ofrecemos atención al usuario con respeto, efectividad y oportunidad.

2. Humanización

Nos sensibilizamos ante las condiciones de nuestros usuarios con un servicio digno.

3. Ética

Actuamos con transparencia y coherencia bajo valores fundamentados.

4. Responsabilidad

Asumimos el servicio desde la promoción y prevención en salud comunitaria.

5. Inclusión

Respetamos las condiciones individuales de usuarios y colaboradores.

Portafolio IPS Habilitado

Servicios que Prestamos

Atención integral ambulatoria certificada de primer nivel de complejidad.

Medicina General
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Medicina General

Consulta médica resolutiva orientada al cuidado primario, prevención de patologías y diagnóstico oportuno.

Odontología General
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Odontología General

Tratamientos preventivos y correctivos básicos para la óptima salud y estética oral de su familia.

Ortodoncia
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Ortodoncia

Corrección experta de anomalías de posición dental y maxilar mediante tecnología odontológica avanzada.

Ginecobstetricia
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Ginecobstetricia

Atención y monitoreo especializado de la salud de la mujer durante las diferentes etapas del ciclo vital y gestacional.

Fisioterapia
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Fisioterapia

Sesiones de habilitación y rehabilitación con profesionales calificados para recuperar la funcionalidad motriz corporal.

Mejoramiento Continuo

Política de Calidad y Procesos

Compromiso con la Calidad

La política de calidad de la institución plantea el compromiso de la dirección de la organización con la calidad en sus diferentes dimensiones, por lo que se dirige a satisfacer necesidades y expectativas de los clientes, garantizar la seguridad del servicio y lograr la participación activa de los empleados en los procesos de la IPS.

Mapa de procesos de la fundación Mapa de Procesos Institucional (mapa.png)

Proceso de Atención al Usuario

La Fundación planea, diseña e implementa el Modelo de Atención al Usuario con el objetivo de estandarizar y dar prioridad a los constructos estratégicos y operativos más importantes que se tienen en cuenta en la IPS en el momento de realizar la atención, garantizando procesos asistenciales que buscan propender el mejoramiento de la salud.

Esquema del proceso de atención Diagrama del Flujo Asistencial (proceso.png)
Modelo Organizacional

Cultura del Servicio y Competencias

Haga clic sobre cada ítem para desplegar los lineamientos internos de nuestra IPS.

Pilares de la Cultura Organizacional

En la Fundación Centro Materno Infantil nuestra Señora de Belén regulamos nuestra conducta diaria bajo estas directrices:

  • Somos amables y escuchamos, Saludamos sonriendo.
  • Miramos siempre a los ojos y brindamos soluciones rápidas.
  • Velamos por la organización y la higiene de la infraestructura.
  • Cuidamos del medio ambiente y respetamos de manera inclusiva las condiciones individuales.
  • Servimas con vocación. Y ante todo, ¡somos seres humanos!
Vocación de Servicio y Competencias

Orientación al Servicio: Disposición de atención de manera respetuosa y efectiva dando respuesta a los requerimientos con oportunidad.

Orientación al Resultado: Prestación bajo los más altos estándares legales de habilitación y metas estratégicas.

Evidencia de Vocación Real: Existe total disposición del equipo en labores diarias ejecutadas con esmero, compromiso y una aptitud fluida.
Manual de Atención y Comunicación Efectiva

Utilizamos una comunicación clara y abierta con contacto visual permanente para generar confianza. Damos máxima relevancia al lenguaje no verbal expresando receptividad:

  • Escucha activa: Escuchar en los cinco sentidos antes de hablar, sin interrumpir al usuario.
  • Empatía y Parafraseo: Ser conscientes del impacto de nuestro comportamiento y repetir las demandas entendidas para validación.
  • Cordialidad escrita: Uso de palabras sencillas para ganar credibilidad. No empleamos siglas, tecnicismos ni abreviaturas sin explicación previa.
Protocolo Especial: Atención a Personas Alteradas

Frente a ciudadanos inconformes u ofuscados por desinformación, nuestro personal aplica técnicas de contención profesional:

  • Mantener una postura corporal neutra y amigable con contacto visual directo sin gesticular de forma agresiva.
  • Permitir el desahogo total del usuario, escuchando atentamente sin entablar discusiones de carácter personal.
  • Evitar calificar el estado de ánimo (No usar la frase de "cálmese").
  • Moderar el tono de la voz e implementar frases empáticas de validación como: “Lo comprendo”, “Qué pena con usted”, “Claro que sí”.
Las 3 Dimensiones de la Confianza

1. Autoconfianza: Reconocimiento pleno de las habilidades profesionales para tomar decisiones acertadas.

2. Confianza en el Equipo: Sinergia dinámica. Garantía absoluta de un trato homogéneo y humanizado en todas las áreas de la IPS.

3. Confianza en la Institución: Respaldo sólido por el cumplimiento estricto de las directrices y estándares de habilitación exigidos por los entes de regulación sanitaria.

Enfermera sonriendo en atención
Cumplimiento Legal DIAN / SuperSalud

Rendición de Cuentas y Estados Financieros

Repositorio público de los informes contables, dictámenes fiscales y reportes obligatorios aprobados.

Vigencia Fiscal Documento Legal Adjunto Ente Regulador Acceso Seguro
Atención Directa

Canal de Solicitudes Oficial

Usa el formulario para radicar consultas sobre nuestro portafolio de salud, convenios institucionales o radicación de PQRS.

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